Brands as Humans

Casi desde el inicio de la humanidad,  el desarrollo de la escritura y definición de la simbología, las marcas han sido un factor importante en la vida del ser humano, comenzando como una manera de identificar una propiedad tal  lo era el ganado ó mostrar una posición entre los integrantes de una  tribu, la evolución del concepto “marca” ha cambiado a través de los tiempos de la mano del hombre.

La relación con el cliente y mantenerlo contento se ha vuelto crucial en la actualidad

En la actualidad estamos viviendo una creciente humanización de las marcas, donde el cliente /usuario es quien ha reconocido su importancia para las industrias y hace escuchar su voz, aumentando la exigencia de que se le brinde un óptimo customer care, esto es un giro de 180º a comparación a cómo se comportaban en décadas anteriores donde importaba más portar el logotipo en el pecho que la calidad, o el servicio al cliente que la misma brindase.

La gran cuestión es ¿Cómo se logra posicionar una marca haciéndola más humana?

Al momento que comienzo a desarrollar una marca y le explico a mi cliente o a mis alumnos cómo es llevar a cabo esta tarea, comienzo con la pregunta: si tuvieran un hijo, ¿cómo le gustaría que se viera, se comportara, hablara, qué historia contaría?, estas preguntas nos ayudan a entender un poco más lo que es diseñar y llevar a la ejecución toda una marca entender a la marca como un ser humano nos ayuda a comprender qué sentimientos queremos hacer sentir a su mercado.

Estas preguntas se responderán en los siguientes pasos que aplico para crear una marca la cual conecte con sus clientes y logre crear un lazo perdurable.

1-. ¿Por qué tú y no alguien más?

Como en las relaciones, la unión de los deberes de una marca es  darle a su audiencia una razón para creer, a esto lo llamamos propuesta de valor, y responde a la pregunta: ¿Qué es lo que hace diferente a tu marca a las demás aunque vendan lo mismo? ¿es calidad, precio, producto, experiencia?¿que necesidad cubre o desarrolla? al lograr responder estas preguntas obtienes tu razón sustentable demostrando a tu cliente qué es lo que puede esperar de tu producto o servicio.

2-. La historia es lo que importa.

Una de las claves importantes en la formulación de una marca y se logre una conexión casi instantánea es que tenga una historia que contar, a esto lo llamo Imaginario, el cual en base a imágenes nos ayuda a plasmar todos los antecedentes, inspiraciones, formas, colores, aromas y personalidad de la marca.

Un imaginario es importante ya que recurriremos a él en todo momento, se convierte en una herramienta muy útil al momento de dar a entender no solamente a nuestro cliente si no también a nuestros colaboradores cómo es que la marca debería de contarse, verse y comportarse.

3-. Texturas, letras y muchos colores.

Habiendo obtenido nuestro imaginario, veremos las similitudes o los detalles que queremos expresar, encontraremos repeticiones de colores, lo cuál nos brindará nuestra paleta de color, también saldrán a la luz las texturas y figuras que nos brindarán un norte para diseñar nuestra imagen, teniendo en cuenta también la psicología del color y la forma, que nos apoyarán a comunicar mejor nuestro mensaje.

4-. Como te ven te tratan.

Al momento de desarrollar el logotipo hay que tener muy en cuenta la selección que mencionamos en el paso anterior, ya que si llegasemos a seleccionar una forma, texto o color solamente por tendencia nuestro logotipo correrá el riesgo de perder atemporalidad y brindar un mensaje erróneo a nuestro cliente final, habrá la pregunta ¿y si yo quiero cambiar el significado de un color o forma? En esa situación la manera es que le muestres a tu cliente de una manera muy digerible el significado de tu concepto como marca, y hacer el statement a todo lo ancho.

5.- Si no te amas nadie más lo hará.

Algo que es primordial tener al momento de querer impulsar una marca no solamente es el recurso monetario sino tener bien establecidas las bases y creer en ellas, ya que si nuestra comunicación no muestra una armonía en su todo tu audiencia recibirá un mensaje erróneo, siempre hay que tener presente que la marca establece y defiende statements, seguir tendencias no brindará estabilidad ni a nivel negocio ni con la conexión con tu audiencia.

6.- Te cuido, me cuidas.

El último y no menos importante es el cuidado al cliente, en un momento donde la humanidad busca sentirse valorada y escuchada en todos los aspectos, como marca, debemos abrir a nuestros clientes un espacio donde escuchemos con detenimiento sus necesidades, inquietudes y sugerencias, tomar en cuenta a nuestros clientes y brindarles un servicio como nos gustaría que nos trataran creará una identificación y complicidad entre la marca y el cliente logrando una fidelidad reflejada en ventas.

Lo mejor que puedes hacer al desarrollar una marca es permitirte sentir para entenderte a ti y a los demás.

Si estos puntos te hicieron replantearte tu marca o el camino que deberías tomar, puedes desarrollar  tus conocimientos en la Maestría en Negocios Digitales de Invader Institute, y si buscas aterrizar tu marca puedes encontrarme en instagram como @maldita.bitch o directamente en la coordinación del Invader Institute.

Ama, sueña y lucha sin miedo.

SOBRE LA AUTORA:

Amanda Martínez, mentora de Licenciatura en Creatividad Tecnológica y coordinadora de experiencia de Invader Institute.

Es diseñadora de modas con enfoque en la producción, desarrollo y gestión de marcas, creadora de la marca Maldita Bitch.